Garantía y Quejas

Garantizada

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se rompe durante el transporte o que ocurre algo más para que pueda reclamar la garantía. Desde un punto de vista legal, está obligado a informarnos esto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. Si el defecto está dentro de la garantía, haremos los arreglos para la reparación o el reemplazo de forma gratuita.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga completamente según lo planeado. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Desde 15 febrero 2016 también es posible que los consumidores en la UE informen sus quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.