Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se brise pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir votre droit à la garantie. D'un point de vue juridique, vous êtes obligé de nous le signaler dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’abord de faire connaître vos réclamations en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez enregistrer votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. À partir du mois de février de 15, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler leurs plaintes via la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR peut être trouvée à http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.