Termos e Condições

Termos e Condições Gerais para membros do Stichting WebwinkelKeur

Tabela de conteúdos:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de retirada

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão

Artigo 9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e execução

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Reclamações

Artigo 15 - Disputas

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se:

  1. prazo de carência: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  2. Consumidor: A pessoa natural não agindo no exercício da profissão ou negócio e um contrato à distância com o empreendedor;
  3. Dag: Calendário do dia;
  4. Transação comprimento: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e / ou compra está dispersa ao longo do tempo;
  5. suporte duradouro: Qualquer significa que o consumidor ou empresa que permite que a informação a ele pessoalmente, armazenar de uma forma que consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
  6. Direito de retirada: A capacidade para os consumidores a ver dentro do período de espera do contrato;
  7. Modelo de formulário: a forma de retirada do modelo que o empreendedor fornece que um consumidor pode preencher quando ele quiser fazer uso de seu direito de retirada.
  8. empresárioOs produtos singulares ou colectivas e / ou serviços remotos para o consumidor;
  9. contrato à distânciaSignifica um acordo pelo qual parte de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e / ou serviços até a conclusão do acordo de utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância;
  10. Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o comerciante estejam no mesmo lugar ao mesmo tempo.
  11. Termos e Condições: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.

 

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Torenvliet Yamaha Centre Amsterdam BV
Keienbergweg 109
1101GG Amsterdam Sudeste
Nederland
Número de telefone: 0031206737791
Disponível de segunda a sábado. 09h00 às 18h00
Endereço de E-mail: [email protegido]
Número da Câmara de Comércio: 78391105
Número de identificação do IVA: NL.804.677.384.B01

 

Artigo 3 - Aplicabilidade

  • Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos à distância e ordens entre empreendedor e consumidor.
  • Antes do contrato à distância é concluído, o texto destas condições gerais postas à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicou que as condições gerais para o empresário para ver e eles serão enviados. Assim que possível de forma gratuita, a pedido do consumidor
  • Se o contrato é celebrado eletronicamente à distância, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância é concluído, o texto das presentes condições gerais são definidos de tal forma que o consumidor, em que o consumidor disponibilizado eletronicamente uma maneira simples pode ser armazenado num meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicada onde possam ser tomadas as condições gerais e que formato electrónico ou outro será enviado gratuitamente. Pedido do consumidor eletronicamente
  • No caso em que, para além desses termos e condições condições específicas de produtos ou serviços se aplicam, os segundo e terceiro parágrafos é aplicável e que o consumidor, no caso de termos conflitantes sempre contar com a disposição aplicável que é mais favorável a ele é.
  • Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais a qualquer momento forem total ou parcialmente nulas ou destruídas, então o acordo e estas condições permanecem intactos e a estipulação em questão será substituída por uma disposição que o escopo do original se aproximou tanto quanto possível.
  • Situações que não estão regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
  • A falta de clareza sobre a explicação ou o conteúdo de uma ou mais disposições de nossos termos e condições deve ser explicada "no espírito" desses termos e condições.

Artigo 4 - A oferta

  • Se a oferta é de duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitado na oferta.
  • A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
  • A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são um verdadeiro reflexo dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
  • Todas as imagens, especificações e informações da oferta são indicativas e não podem levar à compensação ou dissolução do contrato.
  • Imagens com produtos são um verdadeiro reflexo dos produtos oferecidos. Empreendedor não pode garantir que as cores exibidas coincidam exatamente com as cores reais dos produtos.
  • Cada oferta contém tais informações claras ao consumidor quais os direitos e obrigações estão envolvidos em aceitar a oferta. Isto diz respeito, em particular:
    • o preço incluindo impostos;
    • os possíveis custos de envio;
    • a maneira pela qual o contrato será concluído e quais ações são necessárias para isso;
    • se o direito de retirada se aplica ou não;
    • o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
    • o prazo de aceitação da oferta ou o período em que o empreendedor garante o preço;
    • O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos da utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados com base na tarifa de base normal dos meios de comunicação utilizados;
    • se o acordo é apresentado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele nos termos do contrato e repará-lo, se necessário;
  1. quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o contrato possa ser concluído;
  2. Os códigos de conduta a que o profissional está sujeito e o modo como o consumidor pode consultar estes códigos de conduta eletronicamente; e
  3. a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação ampliada.

Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

 

 

 

 

Artigo 5 - O acordo

  1. O acordo está sujeito às disposições do parágrafo 4, celebrados no momento do consumidor aceita a oferta e atender as condições correspondentes.
  2. Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
  3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente da web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança apropriadas.
  4. O empresário pode - dentro dos marcos legais - informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua implementação.
  5. O empresário será o produto ou serviço ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de tal forma que ele pode ser armazenado em suporte duradouro, coloque o consumidor de forma acessível:
  6. o endereço de visita do local de negócios do empreendedor, onde o consumidor pode ir com reclamações;
  7. as condições em que e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
  8. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
  9. as informações incluídas no artigo 4 3 dessas condições, a menos que o empreendedor já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da assinatura do contrato;
  10. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração de mais de um ano ou for indefinido.
  11. No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
  12. Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 - Direito de retirada

Ao entregar produtos:

  1. Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem dar razões durante os dias 14. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e - se for razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
  3. Se o consumidor desejar fazer uso de seu direito de rescisão, ele é obrigado a dar a conhecer ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve divulgar isso usando o formulário do modelo. Depois que o consumidor souber que deseja fazer uso de seu direito de retirada, o cliente deverá devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas no prazo, por exemplo, por meio de uma prova de remessa.
  4. Se o cliente não deu a conhecer o seu direito de revogação após o termo dos termos mencionados no parágrafo 2 e 3. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato.

Ao entregar serviços:

  1. Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de dissolver o acordo sem apresentar motivos durante, pelo menos, 14 dias, a partir do dia da celebração do contrato.
  2. Para poder exercer o direito de retirada, o foco do consumidor com as informações fornecidas pelo operador para fornecer e / ou antes da disposição pertinente instruções razoáveis ​​e claras.

 

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

  1. Se o consumidor exercer o direito de retirada, não poderá ultrapassar o custo da devolução dos bens.
  2. Se o consumidor pagou um montante, o empreendedor reembolsará este montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar dentro de 14 dias após o cancelamento. No entanto, a condição é que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante ou uma prova conclusiva de retorno completo possa ser enviada.

Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão

  • O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor para produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retirada somente se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta ou pelo menos a tempo da conclusão do contrato.
  • Exclusão do direito de retirada só é possível para os produtos:
  1. que foram criados pelo empresário para especificações do consumidor;
  2. que são claramente de natureza pessoal;
  3. que não pode ser devolvido devido a sua natureza;
  4. que estrague ou se torne obsoleto;
  5. cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência;
  6. para jornais e revistas individuais;
  7. para gravações de áudio e vídeo e software de computador do qual o consumidor quebrou o selo.
  8. produtos higiénicos cujo consumidor quebrou o selo.
  • Exclusão do direito de retirada só é possível para serviços:
  1. relativas a alojamento, transporte, restaurante ou actividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
  2. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do período de reflexão expirar;
  3. sobre apostas e loterias.

 

 

Artigo 9 - O preço

  • Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
  • Não obstante o disposto no número anterior, os produtos de negócios ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o comerciante não tem qualquer influência, com preços variáveis. Estas flutuações eo fato de que todos os alvos de preços, são demonstrados na oferta.
  • Os aumentos de preços dentro 3 meses após a celebração do contrato, só são permitidos se eles são o resultado de legislação ou regulamentação.
  • Os aumentos de preços 3 meses após a celebração do contrato só é permitido se o empregador concordou com isto e:
  1. eles são o resultado de uma legislação ou regulamentação; ou
  2. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
  • Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  • Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas conseqüências de erros de impressão e digitação. No caso de erros de impressão e digitação, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.

 

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  • A empresa garante que os produtos e / ou serviços atendam as especificações do contrato indicado na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e / ou usabilidade e na data da conclusão do acordo disposições legais existentes e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  • Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer contra o empreendedor sob o contrato.
  • Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. Devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em novas condições.
  • O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. O empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer recomendação quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
  • A garantia não se aplica se:
    1. O consumidor consertou os produtos entregues pessoalmente e / ou processou ou consertou e / ou processou terceiros;
    2. Os produtos entregues estão expostos a condições anormais ou de outra forma descuidados ou contrários às instruções do empreendedor e / ou a embalagem é tratada;
  • A inadequação, no todo ou em parte, é o resultado de regulamentações que o governo fez ou fará em relação à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados.

 

Artigo 11 - Entrega e execução

  • O comerciante terá o maior cuidado possível quando receber e executar pedidos de produtos e na apreciação dos pedidos de prestação de serviços.
  • O local de entrega é o endereço que o consumidor tenha feito para a empresa. Known
  • Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas não superior a 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado, o consumidor será notificado em até 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
  • Todos os termos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer períodos mencionados. Exceder um termo não dá direito ao consumidor a compensação.
  • Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empreendedor reembolsará a quantia que o consumidor pagou o mais cedo possível, mas o mais tardar dentro de 14 dias após o término.
  • Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empreendedor se esforçará para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Com itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer remessa de devolução são às custas do empreendedor.
  • O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

 

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Cancelamento

  • O consumidor pode sempre cancelar um contrato que foi celebrado por um período indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de cancelamento de no máximo um mês.
  • O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de cancelamento de pelo menos um mês no máximo.
  • Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
    1. cancelar a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um horário específico ou em um determinado período;
    2. pelo menos, cancelar da mesma forma como foram inseridos por ele;
    3. cancele sempre com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Extensão

  • Um acordo que foi celebrado por um período de tempo definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente estendido ou renovado por um período específico.
  • Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que abrange a entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e semanais pode ser renovado tacitamente por um período máximo de três meses, se o consumidor celebrar este contrato prorrogado pode terminar a extensão com um período de aviso de no máximo um mês.
  • Um contrato por um período temporário e que se estende até a entrega regular de produtos ou serviços pode ser renovado tacitamente por um período indefinido se o consumidor em tudo pode cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio de até um mês e um aviso até três meses, caso o acordo se estenda à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.
  • Um contrato com duração limitada para a introdução regular de jornais diários, notícias e jornais e revistas semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

  • Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, o contrato de consumo depois de Maio um ano a qualquer momento com um pré-aviso até recitar um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.

 

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6 membro 1. No caso de um acordo para fornecer um serviço, esse período começa depois que o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
  2. O consumidor tem o dever de informar. Imprecisões nos dados fornecidos ou especificados pagamento imediatamente para o comerciante
  3. Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o operador sujeito a limitações legais, o direito de o consumidor a gastar. Avance despesas razoáveis, serão conhecidos

 

Artigo 14 - Reclamações

  1. O empresário tem de reclamações bem divulgada e lida com queixas no âmbito deste procedimento.
  2. Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empreendedor no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As queixas apresentadas ao comerciante será contado respondidas a partir da data de recebimento. Dentro 14 dias Se uma reclamação é uma previsível maior tempo de processamento, no prazo dos dias 14 respondeu com um aviso de recepção, indicando que o consumidor pode esperar. Uma resposta mais detalhada
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio suscetível de solução de controvérsias.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Em caso de reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve recorrer à Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), ele mediará gratuitamente. Se até lá não se chegar a uma solução, o consumidor tem a opção de que a sua reclamação seja tratada pela comissão independente de litígios nomeada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Há custos associados à apresentação de uma disputa a esse comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê competente. Também é possível registrar reclamações através da plataforma ODR europeia (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor indique o contrário por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada bem fundamentada pelo empreendedor, o empreendedor substituirá ou consertará os produtos a seu critério ou os produtos entregues gratuitamente.

 

Artigo 15 - Disputas

  1. Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor viva no exterior.
  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.