Termos e Condições Gerais

Termos e Condições Gerais para membros do Stichting WebwinkelKeur

Tabela de conteúdos:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de retirada

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão

Artigo 9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e execução

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Reclamações

Artigo 15 - Disputas

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se:

prazo de carência: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
Consumidor: A pessoa natural não agindo no exercício da profissão ou negócio e um contrato à distância com o empreendedor;
Dag: Calendário do dia;
Transação comprimento: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e / ou compra está dispersa ao longo do tempo;
suporte duradouro: Qualquer significa que o consumidor ou empresa que permite que a informação a ele pessoalmente, armazenar de uma forma que consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de retirada: A capacidade para os consumidores a ver dentro do período de espera do contrato;
Modelo de formulário: a forma de retirada do modelo que o empreendedor fornece que um consumidor pode preencher quando ele quiser fazer uso de seu direito de retirada.
empresárioOs produtos singulares ou colectivas e / ou serviços remotos para o consumidor;
contrato à distânciaSignifica um acordo pelo qual parte de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e / ou serviços até a conclusão do acordo de utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância;
Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser usado para concluir um acordo, sem que o consumidor e o comerciante estejam no mesmo lugar ao mesmo tempo.
Termos e Condições: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

Torenvliet Yamaha Centre Amsterdam BV
Keienbergweg 109
1101GG Amsterdam Sudeste
Nederland
Número de telefone: 0031206737791
Disponível de segunda a sábado. 09h00 às 18h00
Endereço de E-mail: [email protegido]
Número da Câmara de Comércio: 78391105
Número de identificação do IVA: NL.804.677.384.B01

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos à distância e ordens entre empreendedor e consumidor.
Antes do contrato à distância é concluído, o texto destas condições gerais postas à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicou que as condições gerais para o empresário para ver e eles serão enviados. Assim que possível de forma gratuita, a pedido do consumidor
Se o contrato é celebrado eletronicamente à distância, não obstante o parágrafo anterior e antes de o contrato à distância é concluído, o texto das presentes condições gerais são definidos de tal forma que o consumidor, em que o consumidor disponibilizado eletronicamente uma maneira simples pode ser armazenado num meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes que o contrato é celebrado à distância, indicada onde possam ser tomadas as condições gerais e que formato electrónico ou outro será enviado gratuitamente. Pedido do consumidor eletronicamente
No caso em que, para além desses termos e condições condições específicas de produtos ou serviços se aplicam, os segundo e terceiro parágrafos é aplicável e que o consumidor, no caso de termos conflitantes sempre contar com a disposição aplicável que é mais favorável a ele é.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais a qualquer momento forem total ou parcialmente nulas ou destruídas, então o acordo e estas condições permanecem intactos e a estipulação em questão será substituída por uma disposição que o escopo do original se aproximou tanto quanto possível.
Situações que não estão regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
A falta de clareza sobre a explicação ou o conteúdo de uma ou mais disposições de nossos termos e condições deve ser explicada "no espírito" desses termos e condições.

Artigo 4 - A oferta

Se a oferta é de duração limitada ou sujeita a condições, isso será explicitado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor usa imagens, estas são um verdadeiro reflexo dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
Todas as imagens, especificações e informações da oferta são indicativas e não podem levar à compensação ou dissolução do contrato.
Imagens com produtos são um verdadeiro reflexo dos produtos oferecidos. Empreendedor não pode garantir que as cores exibidas coincidam exatamente com as cores reais dos produtos.
Cada oferta contém tais informações claras ao consumidor quais os direitos e obrigações estão envolvidos em aceitar a oferta. Isto diz respeito, em particular:
- o preço incluindo impostos;
- os possíveis custos de envio;
- a maneira pela qual o contrato será concluído e quais ações são necessárias para isso;
- se o direito de retirada se aplica ou não;
- o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
- o prazo de aceitação da oferta ou o período em que o empreendedor garante o preço;
- O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos da utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados com base na tarifa de base normal dos meios de comunicação utilizados;
- se o acordo é apresentado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
- a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele nos termos do contrato e repará-lo, se necessário;

quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o contrato possa ser concluído;
Os códigos de conduta a que o profissional está sujeito e o modo como o consumidor pode consultar estes códigos de conduta eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação ampliada.

Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

Artigo 5 - O acordo

O acordo está sujeito às disposições do parágrafo 4, celebrados no momento do consumidor aceita a oferta e atender as condições correspondentes.
Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirmará eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.
Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente da web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança apropriadas.
O empresário pode - dentro dos marcos legais - informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua implementação.
O empresário será o produto ou serviço ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de tal forma que ele pode ser armazenado em suporte duradouro, coloque o consumidor de forma acessível:
o endereço de visita do local de negócios do empreendedor, onde o consumidor pode ir com reclamações;
as condições em que e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de retirada, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
as informações incluídas no artigo 4 3 dessas condições, a menos que o empreendedor já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da assinatura do contrato;
os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração de mais de um ano ou for indefinido.
No caso de uma transacção alargada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 - Direito de retirada

Ao entregar produtos:

Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem dar razões durante os dias 14. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.
Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e - se for razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Se o consumidor desejar fazer uso de seu direito de rescisão, ele é obrigado a dar a conhecer ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve divulgar isso usando o formulário do modelo. Depois que o consumidor souber que deseja fazer uso de seu direito de retirada, o cliente deverá devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas no prazo, por exemplo, por meio de uma prova de remessa.
Se o cliente não deu a conhecer o seu direito de revogação após o termo dos termos mencionados no parágrafo 2 e 3. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato.

Ao entregar serviços:

Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de dissolver o acordo sem apresentar motivos durante, pelo menos, 14 dias, a partir do dia da celebração do contrato.
Para poder exercer o direito de retirada, o foco do consumidor com as informações fornecidas pelo operador para fornecer e / ou antes da disposição pertinente instruções razoáveis e claras.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Se o consumidor exercer o direito de retirada, não poderá ultrapassar o custo da devolução dos bens.
Se o consumidor pagou um montante, o empreendedor reembolsará este montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar dentro de 14 dias após o cancelamento. No entanto, a condição é que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante ou uma prova conclusiva de retorno completo possa ser enviada.

Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão

O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor para produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retirada somente se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta ou pelo menos a tempo da conclusão do contrato.
Exclusão do direito de retirada só é possível para os produtos:

que foram criados pelo empresário para especificações do consumidor;
que são claramente de natureza pessoal;
que não pode ser devolvido devido a sua natureza;
que estrague ou se torne obsoleto;
cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência;
para jornais e revistas individuais;
para gravações de áudio e vídeo e software de computador do qual o consumidor quebrou o selo.
produtos higiénicos cujo consumidor quebrou o selo.

Exclusão do direito de retirada só é possível para serviços:

relativas a alojamento, transporte, restaurante ou actividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do período de reflexão expirar;
sobre apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preço devido a alterações nas taxas de IVA.
Não obstante o disposto no número anterior, os produtos de negócios ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o comerciante não tem qualquer influência, com preços variáveis. Estas flutuações eo fato de que todos os alvos de preços, são demonstrados na oferta.
Os aumentos de preços dentro 3 meses após a celebração do contrato, só são permitidos se eles são o resultado de legislação ou regulamentação.
Os aumentos de preços 3 meses após a celebração do contrato só é permitido se o empregador concordou com isto e:

eles são o resultado de uma legislação ou regulamentação; ou
o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.

Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas conseqüências de erros de impressão e digitação. No caso de erros de impressão e digitação, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.
Os preços estão sempre sujeitos a alterações de preço do fornecedor, portanto, uma cotação pode ser ajustada após uma alteração de preço.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

A empresa garante que os produtos e / ou serviços atendam as especificações do contrato indicado na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e / ou usabilidade e na data da conclusão do acordo disposições legais existentes e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer contra o empreendedor sob o contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empreendedor por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. Devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em novas condições.
O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. O empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer recomendação quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
1. O consumidor consertou os produtos entregues pessoalmente e / ou processou ou consertou e / ou processou terceiros;
2. Os produtos entregues estão expostos a condições anormais ou de outra forma descuidados ou contrários às instruções do empreendedor e / ou a embalagem é tratada;

A inadequação, no todo ou em parte, é o resultado de regulamentações que o governo fez ou fará em relação à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 - Entrega e execução

O comerciante terá o maior cuidado possível quando receber e executar pedidos de produtos e na apreciação dos pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor tenha feito para a empresa. Known
Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas não superior a 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado, o consumidor será notificado em até 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
Todos os termos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer períodos mencionados. Exceder um termo não dá direito ao consumidor a compensação.
Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empreendedor reembolsará a quantia que o consumidor pagou o mais cedo possível, mas o mais tardar dentro de 14 dias após o término.
Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empreendedor se esforçará para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. Com itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer remessa de devolução são às custas do empreendedor.
O risco de dano e / ou perda de produtos cabe ao empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e ao empresário anunciado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão

Cancelamento

O consumidor pode sempre cancelar um contrato que foi celebrado por um período indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de cancelamento de no máximo um mês.
O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de cancelamento de pelo menos um mês no máximo.
Os consumidores podem os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
1. cancelar a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um horário específico ou em um determinado período;
2. pelo menos, cancelar da mesma forma como foram inseridos por ele;
3. cancele sempre com o mesmo período de aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Extensão

Um acordo que foi celebrado por um período de tempo definido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente estendido ou renovado por um período específico.
Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que abrange a entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e semanais pode ser renovado tacitamente por um período máximo de três meses, se o consumidor celebrar este contrato prorrogado pode terminar a extensão com um período de aviso de no máximo um mês.
Um contrato por um período temporário e que se estende até a entrega regular de produtos ou serviços pode ser renovado tacitamente por um período indefinido se o consumidor em tudo pode cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio de até um mês e um aviso até três meses, caso o acordo se estenda à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.
Um contrato com duração limitada para a introdução regular de jornais diários, notícias e jornais e revistas semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, o contrato de consumo depois de Maio um ano a qualquer momento com um pré-aviso até recitar um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.

Artigo 13 - Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6 membro 1. No caso de um acordo para fornecer um serviço, esse período começa depois que o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
O consumidor tem o dever de informar. Imprecisões nos dados fornecidos ou especificados pagamento imediatamente para o comerciante
Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o operador sujeito a limitações legais, o direito de o consumidor a gastar. Avance despesas razoáveis, serão conhecidos

Artigo 14 - Reclamações

O empresário tem de reclamações bem divulgada e lida com queixas no âmbito deste procedimento.
Reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empreendedor no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As queixas apresentadas ao comerciante será contado respondidas a partir da data de recebimento. Dentro 14 dias Se uma reclamação é uma previsível maior tempo de processamento, no prazo dos dias 14 respondeu com um aviso de recepção, indicando que o consumidor pode esperar. Uma resposta mais detalhada
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio suscetível de solução de controvérsias.
Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Em caso de reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve recorrer à Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), ele mediará gratuitamente. Se até lá não se chegar a uma solução, o consumidor tem a opção de que a sua reclamação seja tratada pela comissão independente de litígios nomeada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Há custos associados à apresentação de uma disputa a esse comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê competente. Também é possível registrar reclamações através da plataforma ODR europeia (http://ec.europa.eu/odr).
Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor indique o contrário por escrito.
Se uma reclamação for considerada bem fundamentada pelo empreendedor, o empreendedor substituirá ou consertará os produtos a seu critério ou os produtos entregues gratuitamente.

Artigo 15 - Disputas

Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor viva no exterior.
A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.